A Ouvidoria é um espaço criado especialmente para facilitar as relações entre o Centro Universitário Adventista de São Paulo e seus múltiplos públicos. Sua principal função é ser um canal para a expressão de opiniões e para a participação no processo de aperfeiçoamento da instituição e seus serviços.
Serve para:
- Contribuir para o aperfeiçoamento da instituição universitária;
- Encaminhar as manifestações dos públicos: internos e/ou externos, às unidades competentes;
- Acompanhar processos e ações, principalmente os provenientes das manifestações feitas através da Ouvidoria e encaminhadas
às unidades competentes, colaborando na busca de soluções;
- Incentivar o papel de protagonista dos diversos agentes da comunidade acadêmica, visando ao aprimoramento da gestão universitária.
Este é o seu meio de comunicação direta com o UNASP, e seu objetivo é:
- Identificar aspectos dos serviços que os alunos valorizam mais;
- Identificar possíveis problemas de várias áreas;
- Identificar ansiedades mais freqüentes dos alunos iniciantes;
- Ajudar na identificação do perfil dos alunos;
- Receber todo tipo de observação;
- Prestar informação à comunidade externa e interna;
- Agilizar processos e buscar soluções para as observações dos alunos.
Para a atuação eficiente da Ouvidoria, o ouvidor exerce suas funções com independência e autonomia, devendo ter também, livre acesso a todos os setores acadêmicos e:
- Encaminhar manifestações apresentadas aos setores competentes;
- Acompanhar o andamento dos processos e seus prazos, até a solução;
- Atuar na prevenção e solução de conflitos;
- Identificar e sugerir correções de erros e soluções de problemas, ao responsável do órgão em que ocorre.
